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Esta de moda hablar de «calidad», parece ser que esta palabrita esta en boca de todos, hasta cuando voy al mercado de la esquina escucho decir «...lleveselo porque es un producto de calidad...», pero realmente sabemos que significado tiene la palabra calidad.

Como en este blog vamos a tocar temas relacionados a calidad (en el blog sobre Calidad de Software), creo que no hay mejor entrada que comenzar revisando que es calidad, por lo tanto me enfocare en dos perspectivas diferentes (aunque hay muchas mas):

Desde la perspectiva del usuario: La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias y a las necesidades de los clientes, en pocas palabras satisfacer las espectativas del cliente.

Desde la perspectiva del valor: La visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre había querido.

En lo personal son estas dos perspectivas con las que mas me identifico en lo referente a «calidad».

Por otro lado no quiero dejar de lado las definiciones de grandes expertos y organizaciones como:

• Definición del ISO 9000: «Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos».
• Crosby: »Calidad es cumplimiento de requisitos»
• Feigenbam: «Satisfacción de las expectativas del cliente».
• Deming: «Calidad es satisfacción del cliente».
• Shewart: »La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)».

Y para uds. que significa calidad...?